Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l’utilisation de ce service, notamment lors des échanges effectués via WhatsApp Business Platform.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’éditeur du service utilisant l’API WhatsApp.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez écrire à : gfloch@gestal.fr

2. Données collectées

Les données personnelles susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

• le numéro de téléphone ;
• le nom, prénom ou pseudonyme communiqué ;
• le contenu des messages échangés ;
• les pièces jointes transmises ;
• les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service ;
• l’historique des échanges et demandes de support.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• permettre les échanges via WhatsApp ;
• fournir le service demandé ;
• répondre aux demandes et assurer le support ;
• améliorer le service et l’expérience utilisateur ;
• prévenir les abus et garantir la sécurité ;
• respecter les obligations légales et réglementaires.

4. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, le consentement ou le respect d’une obligation légale.

5. Utilisation de WhatsApp

Lorsque vous choisissez de communiquer via WhatsApp, certaines données sont traitées dans le cadre de l’utilisation de WhatsApp Business Platform.

L’utilisation de ce canal implique que des données puissent transiter par les infrastructures de WhatsApp et de ses sociétés affiliées, conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

6. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles :

• aux personnes habilitées chargées de l’exploitation du service ;
• aux prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance et la sécurité ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

7. Transferts hors Union européenne

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne. Lorsque cela est le cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis supprimées ou archivées conformément à la loi.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, dans certains cas, de portabilité.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : gfloch@gestal.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions du service, des traitements réalisés ou de la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité : gfloch@gestal.fr